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工行贵金属业务部徐争：积存让黄金投资更便捷

发布时间： 2011-01-25 18:28 来源： 腾讯财经 []

中国工商银行贵金属业务部市场开发处处长 徐争

腾讯财经讯 1月25日消息工商银行贵金属业务部市场开发处处长徐争今天腾讯嘉宾访谈，对去年金市进行全面的分析回顾，并对市场中热销的黄金产品做逐一分析，指导黄金投资中应注意的操作策略。

工行贵金属业务部徐争：积存让黄金投资更便捷

徐争称黄金产品也可以像基金定投一样，百姓可以更近距离的接触黄金，投资黄金。每个月你可以有三天的时间选择黄金的购买，当时选择5号、15号、20号，每个月平摊下去，每个月可以平摊，今年我们推出了积存金的产品。这个产品它现在最低的起点金额是200块一个月，非常低。如果你要选克数也是可以的，最低100块，你可以用资金，也可以用克重选择做黄金的定投。

徐争建议，你的金融资产的配置里，如果有5%到8%是配置的黄金资产的话，应该说对于你整个的风险的抵御是非常有帮助的。

嘉宾精彩观点：

我们感觉到现在从对贵金属的投资上来说，不仅是我买一个黄金去避险，更多的是对我们所有的客户，在他的整个金融资产的配置上去做这方面的贵金属的资产配置。一些比较有名的经济专家包括巴菲特，他也曾经提到过，每一个人，你自己的金融资产，所谓金融资产就是你可以变现可以灵活使用的资金，你的金融资产的配置里，如果有5%到8%是配置的黄金的资产的话，应该说对于你整个的风险的抵御是非常有帮助的。

积存金有一个最大的好处就是你自己可以设定一个止损点，这个对所有的投资者特别是喜欢有尝试高风险客户的话，你可以自己设定一个止损点，包括你可以设置一个止赢点，这样你的投资收获就会比较大。

有的时候我们也碰到很多客户，他说我之前都赚了多少多少了，有的时候有点贪心。我觉得设置止赢和止损点，对于这些有风险类产品的投资是一个原则。你自己有一个心理价位。

以下为访谈实录：

主持人：各位网友，大家好！今天我们有幸邀请到的是中国工商银行贵金属业务部市场开发处处长徐争女士，欢迎您的到来，徐女士。

徐争：大家好！

主持人：我们今天聊的话题是2010年投资产品最火爆的产品：黄金，在2010年一路上涨，现在正赶到春节，市场实物金和黄金饰品也是销售得非常好，我们想了解一下工行贵金属业务的情况。

徐争：整个工商银行在2010年我们贵金属的业务有了比较大的发展。全年贵金属的交易量已经突破了4000亿元，达到了4379亿元，比09年同期增长了10%，贵金属整个已经达到了2404吨，和09年相比，将近涨了24倍多一些。这个体量涨得比较大。另外我们整个贵金属相关的，在同业当中的业务的占比，业务的总量都是达到了同业的第一的水平。全年我们2010年全年整个贵金属业务客户规模也是突破了200万户，达到了240多万户，比年初增长了160多万户，翻番还要多了。

主持人：工行在这条业务线上也全部领先同行了。

徐争：应该说目前情况在同行当中取得了比较好的成绩。

主持人：随着国际金融形势的动荡，黄金也出现了上下振荡的形势，备受投资者关注。工行推出的产品相对多一些，有交易类的，还有黄金理财产品等，如果说我们投资者在选择这些产品的时候应该注意一些什么呢？

徐争：目前工商银行是国内同业当中贵金属的产品体系最全的一家银行，就像刚才主持人所说的，我们已经有了四大体系的贵金属的产品，包括我们的实物类的，包括我们的交易类，包括我们理财类和融资类这样四大体系。

我想借这个机会简单做一个介绍，让我们的投资者结合自己的实际情况可以做一个比较好的选择。目前实物类的产品主要是以文化为引领的，工商银行的实物类产品在市场上有一个产品知名度是比较高的，就是我们的“如意金”。它是一个投资类的金条，应该说它的整个价值主要是包括黄金的原料价格，工行在这个基础上收取少量的加工、调运一些基础的成本。

一般来说如果你是自己要个人收藏投资的话，我们比较建议你投资实物类的金条，因为它的升水比较低。如果对于题材性的产品，包括对于需要去送礼这方面需求的话，我们觉得在实物类里面我们现在提供了很多题材类的产品。比如说像我们现在从小规格到大规格都有，最小有三克的“如意金钱”就是一些仿古的钱，是外圆内方的，就像“孔方兄”一样，而且有“福禄寿喜”四大图案。

现在非常受欢迎，因为现在压岁钱一千块小孩都用了，但是用三克的金钱就是一千块人民币左右的价格。

徐争：一般小孩送礼，人家可以收藏，同时它也是作为一种延续，如果你好几年把它收起了，包括将来的系列收起也是比较好。还有比如说“花开富贵”，比如说“吉祥如意”，每一个金条上面都是有牡丹花，还有我们中国的“如意”，这个人很能表达自己的心意。包括我们在去年我们推了财神系列的产品，把文财神全部放在我们的贵金属题材上，这个产品推出之后市场上也是极度受欢迎的。

徐争：我们的贵金属系列有黄金和白银系列，白银是武财神，开着门欢迎你，如果是文财神我们是在黄金的材质上做，一个是“进财神”，一个是“敬财神”，你在家里可以去供或者是白银。

我们去年还推出了白银的一些产品，推出以后也是受了市场上很多的产品。

主持人：去年白银涨得比黄金还要快。

徐争：我们在白银上的产品也是契合老百姓的需要，比如我们推出了如意的白银元宝，就是仿古代的元宝的样子，一出来之后现在供不应求的，包括其他许多白银的产品也是这样的。因为白银总价还是比较低，比较适合送礼。需要白银价格飙升，整个的意义和升值空间也是比较大。

主持人：相信通过去年一年贵金属的暴涨，今年的需求量会更高。

徐争：对，我们从最近的销售来看，也是非常火爆的。除了实物产品以外，我们还可以给所有的投资者提供黄金和白银交易类的产品，目前工商银行自己做的产品就是帐户黄金和帐户白银。我想推荐给广大网民的是帐户白银产品，因为这个产品有一个最大的特点相对来说它的投资门槛很低，白银的单价也就6块钱左右，你如果做一手白银的话，就几百块钱。这个现在交易量也是特别大。

去年我们整个交易翻番要达到24倍的话，可能主要的交易也是源于白银的产品。

徐争：帐户白银的产品是在去年6月份才推出的，它就跟帐户黄金一样，类似有点像炒股票。比如在低价的时候买入，到一定的高价就抛出。它是没有杠杆的，我们自己做的黄金和白银是没有杠杆，而且也不能提取实物，只是有点做交易，有点像做股票投资，你做这一款就特别合适了，低价买入，高价抛出。最近价格波动也特别大。

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工商银行贵金属业务部市场开发处处长徐争做客腾讯

徐争：像今年这样的情况，我们代理黄金这款产品T+D的黄金和白银的产品，它既是有杠杆，保证金是15%，放大5倍以上。另外它也可以双向做。就像现在的情况，如果你只要方向看准，不管是做多，做空，你都会有收益。而且它这个还能够交收，最后也能够提取相应的实物。这一块的交易类的产品也是比较好的。

工行贵金属业务部徐争：积存让黄金投资更便捷

另外还有一块是界于帐户黄金和实物之间的，是积存的产品，去年我们推出了黄金积存这样一个产品，它有点像类似基金的定投。

我们黄金产品也可以像基金定投一样。每个月你可以有三天的时间选择黄金的购买，当时选择5号、15号、20号，每个月平摊下去，每个月可以平摊，今年我们推出了积存金的产品。这个产品它现在最低的起点金额是200块一个月，非常低。如果你要选克数也是可以的，最低100块，你可以用资金，也可以用克重选择做黄金的定投。

它有一个最大的好处，你每个月的资金，我们是按照这个月的交易日，工作日给你分摊开来去投资的。比如说我这个月有22个交易日，那你200块就分摊到22个交易日，每天给你买一点黄金，每天买一点黄金。有了这个产品以后，黄金价格的波动对你来说就没有任何影响了。因为你一年所有的价格全部都是已经平摊到你所有的一年当中所有的价格。

我们这一款你既可以赎回，到一定的积存周期，你说我现在想变现了，你在网上直接操作就能兑现现金。你网银上自己操作一下，我要赎回，点一个赎回的键资金直接就到帐了。价格按照当天的黄金的挂牌价格我们扣除一个手续费。如果你说我积到一定的克数想兑换黄金产品，而且这个黄金产品从去年我们推出的只能兑换实物金条，现在除了这个以外还能兑换其他的题材性的产品，包括兑换现在工商银行和一些优质企业合作的代销产品。

比如说下一个阶段有很多的代销产品要推出，包括迪斯尼，包括徐悲鸿的产品，包括亚运会的这些产品全部都能兑换实物。

主持人：像这个产品，工行当时做这个产品的目标客户是选有哪些？

徐争：就是老百姓。因为我们原来推出的金条最低是20克的克重，到去年刚刚推出5克、10克，包括还有3克的小克重，推出这些小的以后，特别受广大投资者的欢迎，大家觉得自己购买也好，送人也好都非常合适，因为总价位相对比较低。黄金积存我们设的门槛是200元或者是1克。对于刚刚工作的白领可能我现在也没有那么多的钱买黄金的产品，但是我可以每个月攒一点，到一定的时间送给父母也可以，留做自己陪嫁，可以送给朋友都可以。

主持人：而且现在在目前通胀的情况下，大多数人选黄金觉得是抗通胀最有效的途径。

徐争：而且我刚才说我们积存的这一块产品，它的优点就是所有的黄金价格都平摊了，不管你什么时点进入都是正确的，因为你不用去担心黄金价格波动对你投资产生的这方面的影响。

主持人：而且市场有一个说法，黄金会走十年牛市。如果现在我们百姓买这个产品的话，他无论在什么时间进去，因为它不受波动的影响。

徐争：不管是牛市也好，熊市也好，因为它是每天每个工作日给你去积黄金，因为黄金每天的价格还是会有波动的，所以对于老百姓来说，你的投资就交给工商银行套作，你不用自己去担心。

主持人：这样一个好的产品，背后的研发团队您能给我们介绍一下吗？

徐争：我们的产品是和世界黄金协会联合一起开发的，在整个投资还有产品研发还有系统支撑还是国内比较领先的。世界黄金协会也是引入了国外很多的投资专家共同给我们抵御风险。这是交易类的产品。

另外我们还推出了贵金属挂钩的一些理财产品，去年我们推了第一款叫“如意金”理财复合产品，7天就全部抢购完了。去年只要做跟黄金挂钩的理财产品，收益多是非常不错的。我们那个时候推的是三个月的理财产品，它的收益率达到3.5%点左右。是三个月的期限，一般黄金挂钩大部分还是短期的比较多。

融资类的产品主要也是针对我们的投资者，现在很多客户也在问，我购买了你工商银行的黄金以后，如果我将来要变现怎么办，我觉得有几种途径，一个可以到工商银行的指定的网点，可以接受你买的黄金的回购，另外你可以质押，黄金还是持有，我到你这里质押，只要符合政策的用途我们就可以把固定的黄金把资产给盘活了。等你有钱，你还了以后，这个黄金你是你的，你再拿回去，这个就非常方便。

徐争：我们现在质押，第一步推的是对实物产品的质押，工商银行实物产品就是我刚才说的金条这些。今年我们还会研发对帐户的质押，我已经积存了20来克了，你给我办质押，户帐户做一个捆绑，然后做质押。

主持人：融资类的应该很受大家欢迎。

徐争：也是非常受欢迎。我们刚刚开始在全行也是做一个试点，今年二三季度开始就会在全国都推。将来对网民也是非常方便的。

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主持人：因为在国内工行是在09年成立的贵金属营业部，是同行业的第一家，通过这两年的发展，贵金属业务部现在在市场属于怎样的地位和怎样的角色？

徐争：我们是2009年9月9号当时在国内成立了第一家贵金属的专营机构，当时我们选了一个非常好的时间，因为那天开张是早上9点零9分，我们说是世界上最纯的黄金，5个9。那一天也非常有意思。我们开业的那一天，国际的金价突破了1000美元一盎司，当时就觉得黄金都突破1000了，是不是马上要大跌了。但是从此以后黄金再也没有下跌过。

业界在开玩笑说，可能国际市场也是关注到了中国好像越来越重视贵金属的这块投资，因为世界上最大的银行也单独成立了这样一家机构，在今年9月9号我们庆祝一周年开业的时候又是一个非常巧的时点，国际的金价突破1300美元一盎司，最近也是徘徊在这个阶段，没有跌破过。前一阶段也到过1400美元一盎司。

我们的贵金属业务部成立以后，对于整个国际市场包括国内同业应该都是有比较大的一个影响。我们成立以后国际上很多大的跟贵金属有关的机构都纷纷到我们这里拜访，而且要寻求跟工商银行贵金属业务的合作，他们也是主要看好了中国很大的广阔的市场。

主持人：去年的时候央行和联合六部委也发了一个促进黄金市场的文件，大力鼓励商业银行做市商这种模式。我们工行有这样的和打算吗？

徐争：真正要做到国际上的做市商的地位可能需要比较长的发展阶段，因为你必须自己有很强的投资研发的能力，而且你对整个政治金融形势都要有非常准确的判断。作为做市商还必须具备的是要有一定的话语权。我们现在国内参与黄金市场这方面的动作也不是最多，可能大部分还是在国内比较热闹。

你真正走到国际市场上去的话，这一块参与的还不是很多。

主持人：其实黄金也就是最近几年，我们百姓好像是逐渐认识到这个产品了，随着门槛降低，我们也能参与其中。当然积存金推出来之后，我相信有更多的人会参与到黄金投资里面。积存金在未来的规划是什么样的？

徐争：我们现在的积存金的业务刚才已经有一些简单介绍了。这一块我们是从去年每一次的积存，每个月的几天现在发展到每个工作日给客户积黄金，另外我现在提金的范围广了，原来只能锁定在品牌金条，现在我合作企业的产品也都能提。将来积存金这一块产品更多的为老百姓提供更好的黄金投资的这样一种渠道。

目前情况我们积存金还只是在柜台上有一个的办理，4月份以后我们工商银行的网站上都能办了，你24小时的的交易都是可以的。而且我们现在发现积存金的业务有的时候也是客户主动购买黄金的一个手段。比如说有的客户觉得今天的金价有点暴跌了，我主动锁定金价，就可以通过积存金的手段到网上操作以后，你就把金价锁定了，买10克或者是100克。它既是一个平均分散的投资手段，同时看准一定的时机，主动做这方面的积存。

积存将来的发展趋势，它也会作为一个权益性的产品，写会把后期的资金融通的功能再进一步打通。

主持人：那就是把帐户跟融资类的要更结合起来。

徐争：是。

主持人：工行在国内首创贵金属销售模式，贵金属旗舰店，这个举措对工行的贵金属业务具有哪些长远意义，或者是它能起到一个什么样的效果？

徐争：我们今年9月份在上海、北京、江苏和山西这样四个城市同时开设了第一批贵金属业务的旗舰店。我们的旗舰店主要是取这种低柜式的服务，原来你去工商银行购买黄金，我们看到有玻璃拦在那边的，可能在客户购买的选择，包括营销推荐上都不是很方便。现在我们把黄金从玻璃柜里拿出来了，放在低柜里，你可以享受到在金店购买贵金属的待遇，直接可以操作。

我们开设旗舰店，其实也是想把他打造成区域里面整个贵金属的这样一种营销推广中心，业务处理中心和客户服务中心，形成这样一个三中心的作用。同时通过旗舰店的打造能够把周边工商银行的网点，对客户贵金属业务的服务能够提升出来。

主持人：相信现在在网点咨询贵金属业务的客户应该逐渐在上升。因为我有的时候去工行交易点办理业务的时候，大家更多咨询的是投资理财，因为其他的个人业务都是在网上操作，像贵金属的业务大家更多的是在柜台上咨询。

徐争：其实我们感觉到，特别是金融危机以后，中国的投资者对于贵金属或者是黄金投资的意识明显有了很大的提升。而且这一块以后，各家银行相关的一些产品和服务渠道的提升也是非常快的。

我们感觉到现在从对贵金属的投资上来说，不仅是我买一个黄金去避险，更多的是对我们所有的客户，在他的整个金融资产的配置上去做这方面的贵金属的资产配置。一些比较有名的经济专家包括巴菲特，他也曾经提到过，每一个人，你自己的金融资产，所谓金融资产就是你可以变现可以灵活使用的资金，你的金融资产的配置里，如果有5%到8%是配置的黄金的资产的话，应该说对于你整个的风险的抵御是非常有帮助的。

我们觉得要从金融资产配置的角度去考虑整个贵金属的投资，如果你从这方面去考虑的话，那你可以选择到底选择实物类的，还是交易类的，还是理财类的，都是可以的。

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主持人：现在大家对黄金，觉得它是一个理财规划中必不可少的一个产品。我们现在市场上有融资类的，有交易类的，还有理财产品类的。最好的我觉得就是积存类的，它好像把整个这几个产品都能串到一起，而且门槛能相对较低。操作也是相对容易一点。

我觉得像开交易类的普通客户可能觉得他的东西不是太好操作，对这个东西不是一下子就能理解。

徐争：我们原来对所有贵金属的产品体系适合哪些客户我们也做过一些整理，比如说你是没有一点贵金属投资经验的，就像一个白丁，我们什么都不懂，我现在想买点黄金，觉得挺好的，建议你可以从实物产品或者是从黄金的积存金产品着手。因为这个，一个是相对投资门槛比较低，第二，对你来说，不管你是购买实物也好，还是买积存以后，你会去关心这个黄金的金价。

有很多老百姓说，我上次买黄金的时候，我的价格是280，现在都涨300，他特别有成就感。如果你做积存的话，你会经常关心黄金价格的波动，你会有一个入门的门槛。如果你什么都不懂，从这些产品开始先入门，如果客户是有一定的证券投资的经验，其实中国的股民还是很多，只要你做过证券，我们的帐户黄金和帐户白银，就是大家说的纸黄金和纸白银你可以去尝试。

特别是纸白银，第一，它的投资门槛不高，第二，它有点类似于股票操作，它比做股票还容易一些。因为做股票，这么多股票，你不知道选哪个，但是黄金它整个价格波动还是有一定的周期性变化的。比如说我们的地缘政治和经济因素等等，它有一些挂钩。

主持人：因为我之前有一个分析，他就讲现在普通百姓，每年6月份的时候买一部分纸黄金，到来年2、3月份的时候再卖出，收益20%应该是没有问题。

徐争：他说的是一个现象。因为6、7月份是黄金淡季，春节是整个黄金的旺季，把整个国际金价都带高了。黄金波动的周期是很明显的，而且它波动的周期不是很长一段时间稳定在那里，而是上上下下比较大，只要你掌握好时间以后，中间赚取差价的机会还是比较多。比如说你觉得黄金价格比较高，你可以先做白银，白银的变化周期可能波幅比黄金更大，但是它的波动率和黄金还是比较接近的，什么对黄金有影响的时候，对白银也会有一定的影响。

主持人：我们工行除了黄金和白银，其他的贵金属有没有类似这样的情况？

徐争：现在还没有，但是我们有相应的，其他的贵金属也会有帐户和实物的产品相继推出。

主持人：其他的贵金属在策划当中。

徐争：可能也会逐步的推出。我刚才说的第二方面的，股民也能尝试一下。另外原来有黄金投资经验，而且是原来的纸黄金或者是帐户黄金老客户的话，因为他原来在这块时间比较长了，可能对整个黄金周期变化比较了解的话，我们建议他去做一些代理黄金的业务，递延黄金和递延白银业务，因为它是有杠杆的，而且它是双向的。帐户黄金它有一个最大的缺点，相对来说它是单向的，你只有看好黄金白银涨的时候你买入是有一个收入，如果现在是下跌的状态的话，我好像就没有办法了，那个时候你可以做递延产品，如果这个产品是讲方向的，你只要看准方向，不管你做多做空你都会有收益。

主持人：黄金类只要看准方向就能赚钱，不管大市怎么走。更多的人会参与黄金衍生类产品的投资，它的杠杆比较高，而且投资最主要的就是要规避风险，对于这些客户，您觉得他们怎么更好的规避风险呢？

徐争：其实现在目前国内我们商业银行提供的黄金衍生类的产品并不是很丰富，像我们目前代理黄金的业务，我们的递延产品它还是比较成熟的，因为黄金推行到现在也有一段时间了，

这个产品也是比较成熟。

而且它有一个最大的好处就是你自己可以设定一个止损点，这个对所有的投资者特别是喜欢有尝试高风险客户的话，你可以自己设定一个止损点，包括你可以设置一个止赢点，这样你的投资收获就会比较大。

有的时候我们也碰到很多客户，他说我之前都赚了多少多少了，有的时候有点贪心。我觉得设置止赢和止损点，对于这些有风险类产品的投资是一个原则。你自己有一个心理价位。

主持人：更多的人如果获得收益的话，他这个止赢点早就抛在脑后了。而且止损的时候，更多的人他有一种炒股的心态，越跌，他的心态越好。就像现在股票一路走跌，大家的心态都比原来暴涨的时候还要好。炒金和炒股有类似的吗？

徐争：炒金和炒股既有关联，但又不是完全关联，像我们前面说到的帐户黄金和帐户白银的业务跟股票是很相似的，因为它涨的时候你就是不断的获取收益，跌的时候你就没有办法，就割肉，把它抛掉。像我们现在推出的递延类的产品就有效的规避了这一点，和我们的股指期货也是有点像的，因为它可以做一个双向业务。

而且做黄金交易的客户和做股票交易的客户，他现在的关注点会不一样，做黄金交易的客户更多的会关注国际的金融市场和政治经济的发展状态。而且做黄金交易的客户更多盯的是外盘，晚上操作的时间比较多。做股票交易主要还是看国内的一些政治经济，当然现在股票交易和国际市场比较联动，但是可能更关注国内某一个行业，某一个企业。

主持人：随着我们中国的黄金市场逐渐发展，它对世界黄金整个格局会有一个怎样的影响呢？

徐争：中国已经连续好几年成为世界上第一产金大国，去年也是仅次于印度成为世界上第二大黄金消费国，这些数量，我觉得从总量来看，可能感觉中国在国际市场上的地位，在黄金市场的地位也是越来越明显。其实从人均的投资黄金的角度来说，中国的人均还是非常低。

光看我们工商银行这些人均的数字，我刚才说到客户的黄金资产配置5%到8%，现在看客户1%都不到，这方面的意识还不是很强。从人均上来看，其实还是有比较大的差异。

第二个最大的问题，我们在国际市场，黄金价格包括黄金业务的话语权方面，我觉得现在几乎也是处于一个空白点。这一块可能也是需要我们自己不断的增强我们自己的实力才有这样的机会更多的参与到国际市场的竞争当中去。

主持人：我们工行目前的一些贵金属客户类，他们投资产品主要是放在哪些领域呢？比如说是帐户类的还是融资类的，还是理财产品类的居多一些？

徐争：从去年客户的形成来看，我们去年突破了200万户，达到了240多万户，有100多万户做的都是积存产品，积存还是很适合做老百姓做的。其余的有投资交易的客户的占比还不是很高。

主持人：白银现在还没有积存。如果说白银有这个产品，我相信客户不仅仅是24倍的增长，会更大一点。

徐争：我们从帐户白银的交易就可以看得到，帐户白银从去年推出到现在它的交易几乎每个月以1000吨以上的速度在发展，是非常非常快的，因为毕竟整个的交易成本低，所以客户就频繁炒作。

主持人：在我们现在通胀率相对要高一点的大的背景下，我们百姓在投资黄金或者是贵金属或者是银行的理财产品的时候，百分比配置到5到8是比较合理的。

徐争：这个是巴菲特说的。这个也是结合不同客户的实际情况，因为有的客户自己的风险偏好不一样，结合客户自己的家庭的整个资产的情况，他的财务状况和他的风险偏好，我觉得这个比例不是一个固定的数字，像有些客户特别愿意从事投资交易类的业务，他可能愿意在股票市场里更多的获取收益的话，可能他会在这方面配置资产更低。但有些客户相对比较保守，我也没有很好的途径，而且我也没有这个时间。我觉得我们黄金和贵金属的投资可以占比更高一些。

主持人：具体到每个人，每个人有各自的理财方案，或者说自己的投资渠道。

今天感谢徐争处长给我们介绍了黄金这么多的投资种类和投资过程中需要注意的细节。感谢网友的关注，感谢徐处长，谢谢，再见！

徐争：谢谢大家！再见！

黄金，如何判断黄金是否保值

时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，做好可是让你提高工作效率的方法喔!拟起来就毫无头绪?下面是小编为大家整理的珠宝销售工作，希望能够帮助到大家!

珠宝销售工作1

一、如何构建终端珠宝店的优越服务体系：

第一步：服务礼仪，销售就是人与人的的交流，作为终端销售店面，我们会直接面对客户，不管客户是否购买我们产品，作为终端销售服务人员必须给予可优质、优越的服务质量，然客户成我们的产品关注人。

第二步：员工销售技巧的服务培训，以及对我们公司产品的特性说辞，产品核心卖点说辞，珠宝专业知识，销售技巧，场景问答范例的培训，员工对于产品的熟练掌握也是对客户的一种尊重。

第三步：顾客分析，顾客类型分析，顾客心理分析，产品对析。

二、市场分析

(1)、入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。

(2)、从第三天开始，我将多看其它公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，

加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。

(3)、从第六天开始，定时每一个半月针对文明城市的所有珠宝业做一个“市场调查”。“市场调查”的内容是：

1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。

2、各相应重量珠宝的颜色、净度、切工。

3、有什么样的打折促销活动。

4、各节日期间，有什么样的独特促销活动。

5、了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。

6、了解每个商场珠宝专柜有几家柜台，每家柜台展示产品大概有多少款及最新销售价格。

三、产品规划

在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：

1、什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱;

2、我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力;

3、我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。)

四、市场商业联盟

1、联系各种行业的优秀企业，掌握各行业的高端的消费群体的个人信息，加大客户联系及时推广我们公司最新产品及促销活动。

2、增加我们公司的销售宣传渠道。

3、更多了解各个消费群体的消费心理。

五、增加销售业绩

怎样增加销售业绩是各个行业都在关注的行业，作为珠宝行业目前还处于本市的高端消费市场，应该从客户方面进行提高：

1、增加客户数量，作为终端服务店面只有增加进入店面人数，才能增加售卖交易机滤，

2、增加客户消费频率。

3、增加客户消费的单次消费金额。

珠宝销售工作2

我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要胆怯。开一家珠宝店不仅要有充裕的资金支持要还有一套完善的业务，下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的如下：

一、了解本地市场状况

1、经济状况：本地经济发展水平，人口数量收入水平消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买能力，购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平，影响珠宝首饰的风俗习惯等。

2、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。

3、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面面积等。

二、专家带队参观不同档次及风格的`实体店

以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈设布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素质，广告投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。

三、找房源

1、房源要位于交通便利地区，或在主要车站附近接近人员聚集场所，公园、广场、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于方便顾客记住。

2、靠近人口会增加的地方，比如市政的发展改造具有发展潜力的区域。

3、同类店铺聚集区，大量事实证明对那些选购耐用品的店铺来说，若能集中在某一地段，则更能招来顾客。

4、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。

上述三点是确定珠宝店规模，经营方向及投资金额多少的重要条件，先确定经营场所，再确定经营范围、定位档次是较为正确的方式。

四、找货源

1、根据店面面积，地理位置和定位确定货品种类。(包括黄金、铂金、K金、镶嵌钻石、镶嵌彩宝，及翡翠玉器等。)

2、综合性的珠宝店大都有直接供货的工厂，黄铂金首饰由于其国际价格透明等因素，国内大多首饰厂的拿货金价基本一致，无非在款式和工艺上有差别，导致首饰价格差异的基本都是款式和工艺费的区别。钻石类商品虽等级划分较细，但各类级别的钻石在国际上也是有相应的报价，价格差异无非也就是款式和工艺费用的多少。中国珠宝首饰加工基地基本都在深圳，品牌也众多，比如金叶、百泰、金龙、粤豪、吉盟、爱得康、星光达等都是知名的首饰加工厂。

3、翡翠玉石比较特殊，玉石文化在中国有几千年的历史，君子自古爱玉。文化底蕴浓厚，传统文化和现代时尚相结合，铸造了现代翡翠玉石的工艺。由于翡翠是性的开，所以近年来价格涨势十分明显。翡翠产自缅甸，盛行在中国，加工基地也在云南广东一带。由于翡翠自身的特点决定了它不能和黄金钻石一样有较为明晰的价格，所以翡翠的进货渠道尤为重要，能拿到质优价廉的货品，在翡翠销售上才会有优势货品的渠道很多，但需要去和有实力有信誉的厂家进行合作，做珠宝的就是做信誉。

五、办理工商、税务注册

工商税务登记是成立公司进行运作的前提和基础，注册资金的多少，经营范围的划定，是决定珠宝店经营方式和后续发展的条件。包括税种的划定，税款是否可以抵扣，开具什么样的销售等等，需要专业会计人员，根据会计制度财税政策，合理进行计算后进行评估注册。

六、店面设计及装修

珠宝店的装修不同于一般的店面装修，珠宝首饰毕竟是奢侈品，一个品牌的形象及实力，最为直观的就是店面装饰布局，和整体氛围的营造。既要能体现品牌的文化，又要能彰显顾客的品位和地位，既要给顾客温馨舒适的购物环境，又能让顾客体会尊贵与高雅。所以要找专业的设计团队设计施工。

1、专业的珠宝装修队伍勘察测量，出具适合店面的装饰效果图。确定主题风格，店内灯光效果。

2、根据前期自身品牌的定位，确定了货品，进而确定柜台、橱窗的布局及柜台和橱窗的尺寸样子等，(需专业团队进行设计)。柜台的布局要实现三个目的：一是让顾客在店内自然地行走，并且起行走的路线正是店方所期望的路线，即所谓顾客流动路线的控制;二是让顾客了解店内商品位置，便于选购;三是让顾客购物结束后感到满足并愿意再度光顾。实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用：

(1)顾客流动路线的设计符合展示需求。

(2)通道的设计、特别是主通路的设计要适合柜台展示。

(3)商品的分类，既反复购买商品、冲动购买商品、连带购买商品在店内的位置。

(4)POP广告、灯箱、展橱、品牌形象LOGO。

3、店面道具的设计，店面道具是摆放货品展示货品的依托，道具的设计要综合店面柜台及货品摆放位置来考虑，包括室内光线，顾客直观感受等等，道具的色彩搭配要和货品、店面形象相互匹配。比如钻戒，钻石是无色的，戒托一般是白色K金或铂金，所以灯光要选用冷光，戒托选用黑或对比色较为明显的深颜色能较好体现钻石首饰的美感。道具的设计要根据货品特点来分别对待，比如高端翡翠挂件柜台，设计要古典有韵味，数量不能太多，要个性鲜明，既能突出绿色挂件的鲜艳，又能体现无色种水挂件的水润。黄铂金柜台，既要有普通大众货品，又要有系列个性产品，普通商品可以摆放密一点，便于集中挑选，个性产品要突出与众不同，道具要鲜明有特色。道具的样式设计直接影响货品整体效果，道具的疏松与紧密直接影响到货品数量，进而影响投资金额的多少。

所以店面、柜台、道具的设计是相辅相成的，直接影响到店面的整体形象。

4、珠宝店的安全，珠宝店里东西动辄几百几千实则几万几十万，所以珠宝店里的安防设备必不可少，也是关键中的关键。装修期间联络当地110联动，和装修队伍接洽，确定安装摄像头和报警器的位置。尽量不留死角，店内的位置应该全都在监控范围内。

珠宝销售工作3

⑴正式进入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。

⑵从第三天开始，我将多看其它公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。

⑶从第六天开始，定时每一个半月做一个“市场调查”。因为珠宝行业里，几乎每家公司都会定时做“市场调查”。“市场调查”的内容是：①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。②各相应重量钻石的颜色、净度、切工。③有什么样的打折促销活动。④各节日期间，有什么样的独特促销活动。⑤了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。

⑷在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：①什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱;②我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力;③我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。)

⑸在和总经理到实际的珠宝批发市场调研之后(时间是一周之后开始)，就做一个“产品供货方案”。

举例说明：像我们这样的公司，在起步阶段，以拿货为主。当我们发展到一定程度之后，可与工厂合作。最后，当我们要走品牌路线的时候，可建立自己的工厂。用一句话概括就是“先生存，后发展。”。我建议：我们先和珠宝批发市场上的商家谈，找到合我们要求的商家，谈定一家，长期合作，签订合同。

⑹网站在正式销售开始之前一周开始“培训”：首先对珠宝销售人员进行珠宝知识的一个培训，培训内容为钻石珠宝相关所有内容。因为在网上卖东西，销售人员一定要给人一种专业的感觉。之后是培训销售的话数，因为客人问的问题大致都是在一定的范围内。还有就是对后勤人员的培训，除了培训珠宝专业知识之外，就是培训他们如何进行钻石的日常维护和保养。

1、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。

2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。

3、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。

4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。

5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。

6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。

珠宝销售工作4

光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。20__年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导与同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20__年工作状况汇报如下：

一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。

1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心;

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

二、对自身职责，切实负责

我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签与证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库，月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次

三、在销售中总结如下：

1、接待过程中，充分展示珠宝货品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问："什么是比利时切工?"我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定与缩小顾客选择的风格与范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道"满意的顾客是最好的广告""影响力最强的广告是其周围的人"因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客"实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则与条件以及价格比说服顾客。

珠宝销售工作5

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发、产品改良;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商或者客户开发。终端类产品还需要完善商超门店开发。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。

根据公司20__年度上海地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20__年度的渠道策略做出以下工作：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20__年度内销总量达到20__万套，较20__年度增长11、4%。20__年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。

目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2、8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20__年度的产品线，公司20__年度销售目标完全有可能实现、20__年中国空调品牌约有400个，到20__年下降到140个左右，年均淘汰率32%、到20__年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20__年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20__年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作规划

根据以上情况在20__年度主抓六项工作:

1、销售业绩

根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。

2、k/a、代理商管理及关系维护

针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20__年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在20__年至20__年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

根据公司的08年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

5、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在08年04月─8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及优势，突出重点进行策划与执行。

6、团队建设、团队管理、团队培训

团队工作分四个阶段进行：

第一阶段：8月1日─8月30日a、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。b、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。c、完成格兰仕空调系统培训资料。

第二阶段9月1号-20__年2月1日第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有终端的有效沟通，维护好终端关系。

①培训系统安排进行分级和集中培训

业务人员→促销员

培训讲师<促销员

②利用周例会对全体促销员进行集中培训

9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训

10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训

11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训

12月1日-12月31日：进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。

20__年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训

20__年2月1日-2月29日：进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核，进行销量跟进。

第三阶段：20__年2月1日-2月29日

①用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。

②所有工作都建立在基础工作之上

第四阶段：20__年3月1日-7月31日

第四阶段全面启动整个深圳市场，主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。

第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。

第二：招聘培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。

第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。

第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。

第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。

第六：每月进行量化考核

第七：对每月的任务进行分解，并严格按照wbs法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。

第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会;随访辅导;述职谈话;报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。

第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

第十：协调好代理商及经销商等各环节

如何摆脱直销过程中的尴尬？

分享金融小知识，黄金

市面上常见的黄金种类：

1.24k。在理论上100%的金才能称为24K金，但在现实中不可能有100%的黄金，所以中国规定：含量达到99.96%以上（含99.96%)的黄金才能汪核饥称为24K金。也叫千足金。社会上对24K金的认识就是千足金。

2.千足金：含金量千分数不小于999的称为千足金，是首饰成色命名中最高值。印记为千足金、999金、gold999或g999。但是国家规定，2016年5月4日起，即使纯度达到999的黄金也只能标注足金或者足金999，从那一天起，所有商家在售的黄金都要返厂改字印，改成足金999，所以，千足金这种说法，已经不存在了。

3.万足金：这里要注意了，“万足金”没有困返国家标准，实际上“万足金”的来由是一家企业为自己的金饰品注册的商标。所以准确意义来说，纯度方面，是没有万足金这种说法的。

黄金是一种货币性质的贵金属，是以克位单价计算的，这也就是说，他的价值，是固定的。也就是说只要是纯度相同的情况下，每g的黄金不管你在哪里买，多大的品牌，他的价值都是一样的。

然而大家去买的时候会发现每家的价格都不一样，这个差价就是你买黄金到底划不划算能不能保值的重点。但是怎么区分这个差价合不合理还要先了解黄金销售中的一些套路。下面先分别给大家讲解一下。

1.工费：大多数的黄金饰品，特别是比较常规比较普遍的款式，到处都能看到的大同小异的项链手链手镯等，其实各个商家在批发商那里拿的时候是不会有工费的，只有少数比较特殊做工复杂的款式的款式会有。

费用大概也就是每1-10元每g。如果商家每种款式都要收取工费且工费很高，那肯定是不合理的。还有一种套路就是商家会报很低的金价，甚至低于国际报价的金价来吸氏简引你，然后在收取高额的工费，这个时候一定要计算最后每g的成交价看是否合理。

2.3D硬金，3D硬金是这几年兴起的一种黄金工艺，在真空的环境中用很轻的金做出比较立体比较特别的造型，最近也很兴起，大家熟知的可能就是周大福的福星宝宝和周生生的一些卡通手串，买过的可能都知道。

3D硬金很多商家都是卖一口价而不是按克卖，其实这些也是按克算的，只不过工费比较高，一般在每g50元以内。比如今天的金价是360元，3d硬金的金价差不多就是410元，但是一口价的3硬金你拿买价除以克数换算下来其实价格是非常高的，一般可能会达到500多一克甚至更高，这就是非常不划算的了。切记，买黄金千万不能买一口价的！

3.黄金以旧换新：黄金以旧换新这是每个金店应该都有的服务，就是用旧的金子换新的产品，一克换一克，新的产品多出来的克数就补价格就行了，然后你拿过去旧的金子每克会有一个折旧费（换新费，手工费）说法不同，意思是一样的。

费用正常大概是15元每克。比如你拿一个10g的链子去换一个15g的链子，你要付的费用就是10*15加上多出来的5g乘以当天的金价。除此之外，在无别的费用。有很多商家会跟你说你拿来的旧金子会有损耗或者换新费用过高，在你金子纯度够的情况下，这些费用都是不合理的。

黄金的价格也决定着你买的黄金到底是不是保值。黄金是货币性质的贵金属，它的价格是有国际标准的且每天都有变动。如果你花高过国际行情过多的价格买黄金，就谈不上保值了。

比如国际金价360/g的时候你去某品牌花430买，那么你每g多付出了70元的溢价，黄金要涨70元一克你才刚好保本，而黄金涨的价格低于70元每g,就不保值了。

判断价格是否合理，下面会教大家一个办法一打开百度，搜索黄金价格，会出来现货黄金的料价。一般黄金首饰的价格在这个价格上加个20元左右购买，是比较合理的，也是比较划算且保值的。

旧黄金怎么回收？

我们在直销的过程中，总会遇到千变万化的情况，作为一一名专业的直销员要沉着冷静，有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。这就是说，要能随机应变。怎样随机应变呢？下面的四个方法或许对你有用。

1．借题发挥应变法

我们这里所说的借题发挥，是指直销员在介绍商晶的过程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位直销员当着一大群顾客直销一种钢化玻璃酒杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。这一示范就是，把一只钢化玻璃酒杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔，酒杯碎了。这样的事在他整个直销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃惊，但没流露出来。而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了直销员的直销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。然而，仅过3秒钟，就听直销员不紧不慢地说：“你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”顾客笑了，沉默的气氛变得活跃了。接着，这位直销员又扔了5只杯子，个个掉在地上完整无损。

直销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了顾客的信任。直销员很快直销出几十打酒杯。试想，如果直销员不能随机应变，顾客肯定会拂袖而去。

2．幽默诙谐应变法

所谓幽默诙谐法，就是在直销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：“无货不备，如有缺货，愿罚10万。”

有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。他开口就问：“潜水艇在什么地方？”经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水艇。

法国人又说：“我还要看看飞船。”经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休，问道“可有肚脐眼生在脚下面的人？”

你以为这样一问，经理肯定被难住了。谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：“你来一个倒立给这位先生看看！”

这位经理明知那个法国人是有意刁难他，但他却能随机应变，以幽默的方法接待了这位顾客。如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。

3．巧用语境应变法

语境，就是语言的环境，它包括直销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。在直销过程中，如果你能巧妙地利用语境，就能收到意想不到的效果。例如：

电视剧《茅台酒的传说》中，有这样一段情节：青年茅台酒师郑淳历尽千辛万苦，酿制出“郑家茅台”。当时，巴拿马万国博览会在上海主持中国展品荐选工作的是该会的理事贝当先生，郑淳所在的茅台镇的伪镇长李尚廉，是个欺世盗名的家伙，他利用各种卑劣的手段，将“借来”的“郑家茅台”换成自己的“万福茅台”商标，并利用金钱打通关系，企图钻进巴拿马万国博览会去沽名钓誉。郑淳又酿制出更好的茅台酒。但怎么才能让贝当先生了解这美酒呢？郑淳陷入了困境。后来，在实业家夏明兄妹的帮助下，他在李尚廉宴请贝当的邻桌，将装满茅台酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶声惊动了四座，茅台酒香醉倒了众人，终于引来了贝当先生。不用说，“郑家茅台”征服了贝当，也征服了巴拿马万国博览会，在博览会上荣获了大奖，从此名扬天下。

这里，郑淳获胜的关键，在于他随机应变摔破了酒瓶，巧妙地利用了语境条件，为与贝当先生的直接接触打通了道路，为茅台酒出国参展打通了道路，从而醉倒了天下。

4.应付周旋应变法

在直销过程中，如果你遇到下面的情况，你怎么处理？

你正在与一位新顾客洽谈生意，突然，一位老顾客打来了电话。他告诉你说，撤销以前答应你的购买许诺。不用说，这时，你肯定有着双重的压力，既想跟老主顾挽回败局，又怕在新顾客那里泄漏直销失利的信息。面对此种局面，如果你惊慌失措，或对着电话与老主顾大叫大嚷，叱责他言而无信，那就是太愚蠢了。结果只能是留不住老顾客，又赶跑了新顾客，鸡飞蛋打。我想，聪明的你绝不会这么做。你肯定会客气地对老主顾说：“这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面再详细谈谈你看怎样？”这的确是一种理智而聪明的做法，我们称之为“应付周旋法”。这种做法的高明之处在于：左右逢源。通常情况下，听你这样一说，老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的，他会答应你的请求，如此一来，你就又有了一个跟他谈判，以期维持原有交易的机会；而另一方面，新顾客不仅会为你重视他而高兴，也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意，这非常有益于你与他达成交易，真是一箭双雕。

铂金首饰怎么样换？

很高兴为您解答，百度一下，《深圳全进金行黄金回收》！

今日黄金饰品出厂价286/克，黄金回收价格272/克，黄金板料价格273/克

黄金价格包含：黄金原料价（相当于国际金价）+包装费+加工费+金店利润（包括房租、人工、品牌、税费等费用）今日黄金饰品出厂价286，黄金回收价格272

黄金首饰生产过程中会产生包装费+加工费+设计费，包括房租、人工、税费等费用！回收时这些费用是不可能回收的！

绝大多数人理解的回收价，就是能拿到手上的价钱，也就是结算价，我们报的回收价就是结算价。不是每一家报的回收价，都是您所理解的“回收价”！回收价报的多高都是浮云，重要的是您实际能拿到多少，对不对？报高价吸引客户的，不是扣损耗，就是扣折旧费，扣秤，选对商家，才是正道，您说对吗！

别人的价格：310单价X0.8损耗-10折旧=238元实际单价,所以别贪心,报实价的良心商家272也比310的结算起来也要高,望纳，谢谢！

使用两分钟的时间，认真阅读以下文字，可以使您避免吃亏

黄金回收篇：

1，为什么有人报的回收价等于或者高于国际金价，你们报的回收价要比他们低十几块钱呢？

亲，绝大多数人理解的回收价，就是能拿到手上的价钱，也就是结算价，我们报的回收价就是结算价。不是每一家报的回收价，都是您所理解的“回收价”！回收价报的多高都是浮云，重要的是您实际能拿到多少，对不对？，虚报高价的不是扣您折旧费，就是折您金子，扣您称，选对商家，您才避免受骗!

借鉴一位客户的总结：乱报高价的都是耍流氓！亲，有没有秒懂？！不要被高价蒙蔽了眼睛！

亲，您可以要求商家上门回收，试一试不就知道真相啦？

2，我的首饰是周大福、周生生等大品牌，价格不能再高些吗？

亲，周大福、周生生等品牌的金首饰，也是由黄金材料制成的，回收环节只考虑原材料价值，不考虑原本的品牌价值。

3，我的首饰还是全新的，一天都没有戴过，价格不能再高些吗？

亲，首饰进入回收环节时，只考虑原材料价值，原来是否佩戴过以及佩戴时间长短，不影响本身的原材料价值，戴了十年与一天没戴的回收价一样。

4，买首饰的票据找不到了，会不会影响到回收价格？

亲，首饰本身的原材料价值决定首饰的回收价格，与其他因素无关，不过较好还是找到票据比较好，这样更能知悉首饰的详细信息，更能保障您的权益。

5.典当行和金店的回收价格为什么比较低？

贵金属公司专业做黄金铂金白金等回收，黄金板料买卖，列如；‘’深圳全进金行‘’也就更加专业，回收价格也更高。典当行和金店是无法测定您的黄金成色的，所以压低价收，典当行和金店回收来的黄金也是卖给贵金属公司，贵金属公司进行提纯，提纯过后变成黄金原料，然后卖给首饰加工厂，所以贵金属公司回收的话价格就比较有优势，正规的贵金属公司有光谱仪检测黄金的成色，典当行和普通金店则没有！

6.我在商场买的首饰380一克回收价格怎么这么低？

首饰价格包含：黄金原料价（相当于国际金价）+包装费+加工费+金店利润（包括房租、人工、品牌、税费等费用）

而回收价回收的只是黄金它本身的价值，即原料价，也可以称为国际金价，而国际金价每天都在变动，所以，黄金回收价也随国际金价的波动而变化。

银行人如何从0到1快速学会微信营销！

为什么要用PT950的去换PT990的啊？千万不要换啊！！避免上当，

铂金首饰通常以含铂金的千分比来表明首饰的质地，同时也是首饰定价的根据之一。常见的标记有以下几种：

足铂金：铂含量千分数不小于990，打"足铂"或"Pt990"标记。

950铂金：铂含量千分数不小于950，打"铂950"或"Pt950"标记。

900铂金：铂含量千分数不小于900，打"铂900"或"Pt900"标记。

纯铂金硬度较小，为增加硬度，须加入一定比例的钯、铑、铱等贵重金属。

由于钯、铑、铱等金属比铂更稀有、更贵重，所以，Pt900也就相应地比Pt950、PT990价格要高一些。但是许多消费者以往对黄金的认识形成了一种习惯心理：黄金的纯度越高就越值钱，并以此套用到铂金的质、价关系上。于是有些商家就利用这一点，故意把Pt950、PT990的价格标出高于Pt900，误导消费者购买，从而获取收益，不免有欺诈之嫌。

频道说微信经营逐渐成为主流，既是大势所趋，也是被动选择。1大家对微信的依赖越来越深，传统的交流方式也就越来越被改变。这两年银行网点客户大幅减少，跟疫情有没有关系？当然有，但不是主要原因。就算没有疫情，客户依然会减少到网点的次数，因为没有必要。大多数的产品购买都能通过手机银行解决，尤其是中青年客户并不需要银行经常性的理财建议，他们有自己的规划、相信自己的选择，有时候甚至觉得银行只要想提供“建议”，就是要卖产品了这就给银行带来了难题：客户不来，见不到面，但还是要维护。打电话是以前的主流，但现在一方面骚扰电话让客户接电话的壁垒变得更强，一个不开心做个标注，比如“保险理财”，打电话就变得更难了；另一方面电话很难形成持续性，别说今天打了明天就不方便再打，就算你这周打了下周当真就能找到理由再打？很难。但微信不同。微信能传递的信息很多，能使用的功能也很多，文字、、短等等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。请注意这两个字：粉丝。现在网红们这么卖力，关注的核心KPI就是粉丝这两个字而已。粉丝情节会让你自带光环，你说的话粉丝爱听，你带的货粉丝会买，你一呼，粉丝就会百应。如果你还没有明确的概念，那就想想你在抖音或是其他平台关注的UP主，当你关注他们，或者有事没事就看看他们发布的作品的时候，是种什么心态。再想想看，当你偶尔进入他们的直播间，看到这个人打赏、那个人送礼物的时候，他们又是什么心态？粉丝营销是当下的热门选择，但是，粉丝营销并不容易。2想让客户成为你的粉丝，是需要努力的。努力，首先要有方向，没有的努力是缺少价值的。想要让客户成为你的粉丝，让你带货变的更容易，你就要先要有UP主的思维和行动。下面几个问题是希望大家能思考一下再来回答的，这些问题不光关系到客户是否能成为你的粉丝，更考验你目前的客户经营能力：问题一览1.金融领域你最擅长的是什么？投资？保险？资产配置？营销？2.你平时通过什么方式把你擅长的方面展现给客户？见面？微信？电话？短信？抖音？3.你展现的频次是多少？每个月？每周？不定期？4.你有多少微信好友？这些微信好友里有多少是你的客户？当你在朋友圈发知识类帖子的时候，有多少客户回应、点赞、评论？5.你有没有经营客户微信群？如果有，群里有多少客户？6.你在客户群里通过什么方式展现你的擅长？有没有让你擅长的领域变成你的标签？让你成为客户的第一选择？7.当你表达某一个观点的时候，客户的反应是接受还是反驳？有多少客户会听你的话？8.客户跟你聊天的时候，是居高临下的，平等的，还是笑眯眯的、看到你的开心？9.结合着你的擅长，你自己有没有作品分享给客户，而且是持续分享给客户？第一个问题是核心，也是我们努力的关键所在。几乎所有的网红，都是有自己的核心竞争力的：有人做游戏直播，有人跳舞跳的好，有人靠颜值，有人是声优，有人能搞怪能当段子手，有人演的好，有人知识渊博，有人能抓住别人的猎奇心理这些没有好坏优劣，只要做的好都会有粉丝、有流量，所以你的核心是什么？如果没有，那就去培养一个，去学、去研究、去实践，用最短的时间形成你的品牌和标签，给别人“粉”你的理由。就像我在一次讲课中，某位学员跟我说他有几个投资群，客户在群里跟着他做投资，因为他在这方面有研究，也让客户赚到了钱，虽然大家都知道投资有风险，但跟着他有肉吃的机会更大。当他想卖其他产品的时候，这些粉丝自然会成为主力军。也有人跟我说她在群里经常发一些自己拍的搞笑，客户看着哈哈笑，喜欢得不得了，那还不让他们买什么就买什么？有了核心竞争力或者品牌标签是第一步，接下来才是展现。通过什么平台、怎样做的更专业、怎样能把营销和知识分享结合起来，如何与粉丝客户互动等等，都是我们要考虑的问题，尤其是要考虑怎样才能让客户在喜欢的前提下养成关注你的习惯。这里的方法有很多，核心其实就两个：有趣，有用。3怎样写出爱看的微信文案？某银行零售部要求：理财经理晚上9点统一转发产品海报；要求零售人员晚上9点统一转发二维码收单优惠政策；信贷部们要求个贷人员晚上9点统一转发关于该银行利率LPR的相关政策，公司业务部要求......客户张大叔的微信朋友圈里有该银行的三位理财经理、两位柜员、一位个贷经理，难以想象这天9点，张大叔看到微信朋友圈被同一广告刷屏会是怎样的感觉？生硬的产品信息、单调的政策宣导、霸道的强制刷屏，种种行为，都会让客户产生屏蔽的冲动！尤其疫情期间，银行营销人员无法见到客户，纷纷将工作搬到线上，微信朋友圈更是被轮番轰炸，观察银行人的微信朋友圈，如果把微信朋友圈比作是一个“舞台”，银行人的微信动态就是“参赛作品”，每一位客户都是“评委”，那么千篇一律的“作品”如何才能打动刁钻的“评委”呢？千篇一律，银行人成了朋友圈的“硬广轰炸机”。银行的工作永远离不开“严谨”两个字，银行人的微信朋友圈似乎也被束缚住了一样，原本朋友圈应该是释放个性的地方，但大部分银行营销人员只会机械地转发行内产品信息，缺乏自主思考和创新的意识，导致营销文案千篇一律，毫无新意。客户朋友圈肯定有多家银行的营销人员，有时甚至分不清楚看到的到底是哪家银行的产品。案例一：卖理财不是卖图中第一个常见文案，“某某产品，利息多少，欢迎来购”，典型的银行人微信朋友圈营销风格，犹如在菜市场吆喝：“新鲜的大，5元一颗，快来买啊”。吆喝式营销文案并不可取，银行卖的不是几块钱的，而是动辄上百万的理财，所以，文案要用心编辑，不能随众、随意发送，最重要的还要考虑客户是否容易理解和接受你的文字。左图中常见文案，只是简单罗列产品功能，而提起结构性存款，重点是保证本金，但该文案却没有优先突出这个卖点，反而让这个优势淹没在了文案后段。宣传产品的重点要明确，否则会让客户产生对比和顾虑，设计要突出产品特色，利率如果有优势的话，也要将字体调到醒目的位置。案例二：卖产品要刺激客户痛点图中第一个文案，将基础金价和银行生肖金条金价放在一条朋友圈中，不了解的客户会觉得，银行的金条价格怎么反而还高呢，反而给人一种银行金条价格并不合适的感觉。所以，银行人卖贵金属不能将客户往价格上引导，而应该瞄准客户痛点，例如每年长辈给的压岁钱，可能会让孩子过于“重利”，而金箔钱币不仅设计美观，还有重要的纪念意义，就很完美的解决了客户担心的问题。因此，宣传实物产品的时候要注意：没有明确产品能解决客户的某项问题，就不要提价格，通过事物之间的联系，给某件产品赋予某种特殊的意义，那么我们卖的便不是一个简简单单的贵金属产品了。案例三：不是只索取，而是多服务看到左边的朋友圈，客户会产生某种厌烦的情绪，不仅打扰客户，而且不明链接也不一定安全，所以，朋友圈要尽量避免发拉票类的链接内容。另外，作为银行营销人员，要树立服务客户的意识，只有将服务前置到促单之前，才能最终与客户建立良好的关系。例如，一项解决时需的，一份免费肺炎保险，即使客户不需要这项服务，也会觉得这是一家有温度的银行，以后一旦客户有理财的需求，首先想到的便是这家银行。4怎样发朋友圈更吸引客户？微信朋友圈文案排版和内容相当重要,文字排列宽松,可以增强识别度。在信息爆炸的时代，在浏览你的朋友圈之前，客户的大脑应该已经储存了大量的网络信息，对文字的敏感性已经降到了相对很低的水平。因此,这条朋友圈如果3-5秒内，无法让客户理解或者产生兴趣，那么这条朋友圈就会被忽略掉。所以，要用简单、好理解的文字，在最短时间内勾起客户的好奇心和注意力。比如：“某银行LPR推出，该怎样选择利率模式？”和“某银行LPR推出，这样选择利率模式可以省10多万！”我们可以对比这两种文字表达方式，哪一种更吸引人呢？显然是后者，因为，相比于怎样选择利率模式，选择哪种利率模式能省10多万元钱，更能引起客户的好奇心，我们把最终省钱的结果展示出来，这样便能立刻抓住客户的眼球。接下来同大家分享几种常见的文案类型：互动型营销文案通常营销类的微信朋友圈动态是一种单向的信息传递，由发送动态的人传递给看朋友圈的人，客户一般不会进行主动反应，需要客户经理设计一些小游戏或者红包雨的形式，与客户进行互动，这是“活客”的有效手段。优点是能够参与的客户，通常是对该产品感兴趣的客户。比如，偶尔在朋友圈的最后加上第20个、50个、70个点赞的朋友赠送一个小礼物，或者答对某题的前三位可以获赠红包等。讲故事型文案在人与人的交流中，如果简单的抛出一个观点，听者不一定会立马认可这个观点。用讲故事的方式，使听众置身其中，可以让人迅速产生代入感。另外，故事要以第一人称“我”为视角，这样客户在读故事时，自然而然就把自己带入进去了，故事中情节的展开要引入简短的对话，引出文案的宣传方向，最后将需要营销的产品、服务或者理念抛出，有了上面的铺垫，客户对抛出的东西就比较容易接受了。蹭热点型文案热点往往影响较大，受众较多，比如美联储宣布降息，世界范围内各家央行何时取行动？央妈能否紧跟脚步？因为疫情，全球经济增速放缓，A股市场浮动较大，美股也呈下行趋势，美国“韭菜”也是叫苦不迭，中国人熟悉的瑞幸咖啡一而再再而三的被“浑水”做空。针对以上种种现象，我们就可以设计文案：“世界经济增速放缓，利息下行压力加大，XX银行三年期大额存单，有效提前锁定收益，XX银行，为您的钱包保驾护航。”提问式文案问题范围不仅局限于客户的理财需求，客户的理财需求只是生活需求的一部分，当生活需求被满足后，客户产生理财需要时，自然就想到了你所在的银行。所谓的问题，就是满足客户的生活需要。例如，疫情期间家长为了给孩子抄习题不得不使出各种技能，感觉比上班还心累，银行营销人员可以此为切入点发布文案：“疫情期间，打印店关门，您有为孩子抄习题到深夜的烦恼么？XX银行免费为您打印作业，****XXXX。”编辑微信朋友圈要熟悉技巧，因为微信鼓励原创文字，所以复制粘贴的文字就会被折叠，全篇文字超过七行也会被折叠，客户需要点开“全文”才能看到朋友圈的全部内容，如果呈现的信息不完整，大部分客户是不会点开全部来看你的动态的，正式发表前一定要试发，看看文字设计和搭配是否合适。朋友圈是工作和生活的缩影，不可千篇一律只有工作，还要有生活。此外，需要在合适的时间发表不同的动态，和工作有关的文章或者产品营销文案，尽量发在周一到周五晚的7点-10点，周六周日可以发一些生活相关的动态，早上发励志的文字和效果会好一些，慵懒的早上每个人都需要一针鸡血。5情感营销很重要银行的营销工作，除了产品有吸引力外，人也要有吸引力。营销人员与客户间，归根结底是人与人之间的交往，人是有感情的动物，如果客户在情感上对银行营销人员认可，那么接下来的营销工作自然比较容易展开。除了产品的引流之外，情感的引流也同样重要，以营销人员与客户的日常接触为切入点，附加温情的个人感触，一个小的细节，也可以引起广泛的共鸣。特殊节日时期，比如春节，对于一些相对重要的客户，总是要单独发祝福的话语，这时可以用私人订制版的“致客户的一封信”，写一写与客户发生的点滴小事，以及你的感受等，以这样的形式，客户会更加感受到营销人员温暖的心意。日常与客户接触发生的事情，是最能展现我们作为银行人温情的时刻。如果不擅于记录平时点滴小事，那就虚构一个感人的故事或者情节，也可以塑造温馨的时刻。示例：我还记得那个与我讨论保险直到忘记时间的客户；我还记得阴雨天为湿透的我递纸巾，酷暑天给我一只冷饮的客户；我还记得为我热心转介绍的客户；我还记得生日那天，给我发来祝福短信的客户；谢谢你们，因为你们的温暖，让我更有动力前行；因为你们的认可，才让我的工作更有价值。情感营销：建立真实有温度的情感连接现在各家银行及其他金融机构都比较重视与客户建立情感连接，通过长期、友好的情感营销，我们可以与客户之间建立真实的、有温度的联系，从而提高客户认可度，加强客户黏性，而不再是冷冰冰的产品营销。不过，具体到一线的销售来说，在情感营销工作的开展上，存在着很多操作难点，这些难点主要体现为：工作指标多、任务重，需要维护的客群数量庞大、情况复杂等。这些难点一方面导致很难有足够的时间和精力去认真考虑“如何结合客群特征进行情感营销”；另一方面也导致营销人员难以坚持长期、有地开展这项工作。反映在现实工作中，就会呈现出“三天打鱼两天晒网”的状态，有一下没一下，要么扎堆追热点，要么长期让客户睡眠，这种状态不仅谈不上强化客户关系，有时反而会导致客户的反感甚至流失，显然不是我们想要的情感营销。那如何进行情感营销？其实，要想以比较简单、方便、快捷的方式来做好情感营销，可以尝试如下三个原则：原则一：由外而内，形象先行要想与客户建立积极、正面、良性的关系，就要注意自己给客户的第一印象。由于很多常态营销动作都是通过微信来进行，因此在自身的微信头像、名称、签名档、朋友圈封面等方面，要注意是否符合自身工作的定位。原则二：由内而外，发自内心与内功心法一样，关键在用的人。既然是情感营销，讲究的就是真情实感。套路和招数当然可以有，毕竟要维护成百上千的客户，但无论如何，发自内心是必须的。如果你觉得这事情好烦，根本不想做，完全可以不做，千万不要虚情意去做。否则，给客户发信息时，称呼搞错、内容搞混，会是一件非常尴尬的事情。原则三：未雨绸缪，按部就班做事规划在前，提前确定好“在哪些节点，与客户进行哪些主题的互动”，并提前准备好相应的内容，这样就可以让情感营销工作开展得有条不紊，不至于临时抱佛脚。具体怎样提前做规划？这里分享一个“纵横交错”的概念：纵，指的是按时间轴，确定做情感营销的时点。横，指的是找主题线，以便结合不同类别的客群。“纵横交错”原则的示例：纵每个月份的可营销节点很多，以9月份为例，有传统节日（中秋节）、节气（如白露、秋分）、现代日（如9.10教师节、9.27世界旅游日等）、趣味日（如9.14音乐与相片情人节）、大日（如9.1学校开学等），还有一些历史的纪念日，可以上网找份营销日历，提前浏览，然后挑选两个时间点，不仅可以有效避免“扎堆”，还能吸引客户的兴趣。横“主题线”方面可以结合自己的一些兴趣爱好。这里以**为例，近年来看**逐渐成为人们首要选择，它就可以作为非常好的“热点营销”的方式。此外，不同类型的**会有不同类型的观影群体，有些属于大众热门，有些则适合小众群体，可调节性非常强。营销人员完全可以有效结合自己的客户分群情况，实施针对性的**探讨，在探讨中把情感融入其中，这样的情感互动会非常强。（提示：**类APP上，会提前发布新**的档期日历，以及影片各方面情况的介绍，非常方便。）巧用微信文案编辑四类工具广告创意类：4A广告提案网、数英网、简文网。实时新闻类：华尔街见闻、今日头条等新闻类文案联想类：文案狗。编辑类：创客贴、图怪兽、Cana等。对于银行人来说，好的文案不需要太多的“炫技”，更多需要的是“用心”和“创意”。让人容易理解的简单文字是基础，具体的数字和案例可以增加可信度，惊喜而有趣的表现方式可吸引客户的注意，生活化的故事可以获得客户的情感认同。一个都喜欢看的微信朋友圈，就如同筑巢引凤一样，“巢”筑好了，那么你和客户的故事，也就开始了。6如何迅速扩大微信好友基数俗话说，巧妇难为无米之炊。要想微信营销取得好的效果，有个关键前提：有足够多的客户成为我们的微信好友。离开了这个前提，即使把微信经营做得再好，如果触达的客户数量少，效果也会大打折扣。笔者曾经在培训中对不同银行的营销人员做过关于微信经营的调研，有两个数据触目惊心：微信通讯录中好友数≥1000且其中客户数≥500的行员，在学员中的占比，通常小于10%；名下有管户的行员，对于100万资产及以上的客户，添加微信的人数占客户总数的比例，平均值为52%，峰值也低于75%，谷值则仅有27%。如果把范围放宽到各行的VIP标准（20万到50万不等）以上客户，则微信添加比例大幅下降到不足15%。这两个数据意味着，很多银行人的微信营销其实还处在“自嗨”阶段，大部分受众是熟悉客户、银行员工及亲朋好友。这就好比花了同样的精力财力去投放广告，你选择的媒体是村里的广播，别人选择的是CCTV和今日头条，即使是同样的内容，投入与产出比会有巨大的差异。所以要想微信营销做的好，首先要迅速扩大微信好友基数。场景一：远程沟通的电话场景银行员工每天和客户之间都有若干的电话沟通，然而只要这个客户还没有加过微信，都要在电话的最后以加客户微信作为“闭环动作”。有些客户会出于怕被打扰或基于隐私的考虑而不愿添加微信，所以，我们要在加微信时一是要明确告知客户的利益所在；二是要在申请过程中使用合理的话术来掌握主动权，降低客户拒绝的概率。电话收尾时的话术示例：